در اوایل مرداد ۱۴۰۴، گزارشهای زیادی از کاربران تلویزیون اسنوا و تلویزیون دوو منتشر شد که یک مشکل عجیب را توصیف میکردند: تلویزیون روشن میشود، لوگوی برند روی صفحه ظاهر میشود، اما پس از آن دیگر هیچ عملکردی ندارد. نه امکان تغییر کانال وجود دارد، نه منوی تنظیمات بالا میآید و حتی کنترل نیز قادر به خاموش یا روشن کردن دستگاه نبود. این مشکل باعث شد شایعاتی درباره هک تلویزیون اسنوا و دوو در شبکههای اجتماعی به سرعت منتشر شود.
آمارهای همان هفته نشان میدهد که بیش از ۶۰ درصد تماسهای کاربران با پشتیبانی شرکت «انتخاب سرویس» مرتبط با همین مشکل بوده است. در برخی شهرها، تعمیرکاران محلی گزارش دادند که روزانه بیش از ۱۰ دستگاه با این ایراد به آنها تحویل داده میشود، که نشاندهنده گستردگی و تأثیر قابل توجه این مشکل است.
آیا واقعاً هک تلویزیون اسنوا و دوو واقعیت دارد؟
پس از انتشار گسترده این مشکل، برخی کاربران مدعی شدند که آپدیت اخیر تلویزیونها حاوی کد مخرب بوده یا شخصی از راه دور به سیستمعامل دسترسی پیدا کرده است. اما بررسیهای فنی و توضیحات رسمی شرکت تولیدکننده نشان میدهد که این ادعاها پایه علمی ندارد.
واقعیت این است که بیشتر مدلهای جدید تلویزیون اسنوا و تلویزیون دوو با سیستمعامل مبتنی بر اندروید کار میکنند و بهطور خودکار آپدیت نرمافزاری دریافت میکنند. در مرداد ۱۴۰۴، یک نسخهی firmware بهطور ناقص یا بدون هماهنگی کامل روی برخی مدلها نصب شده که باعث بروز مشکل Boot Loop شده است؛ یعنی تلویزیون روی لوگو گیر میکند و به مرحله بعد بوت نمیرود.
بخش فنی انتخاب سرویس: «این مشکل ربطی به نفوذ هکرها ندارد و یک اختلال نرمافزاری ناشی از آپدیت ناقص است.»
پاسخ رسمی شرکت انتخاب سرویس چه بود؟
شرکت انتخاب سرویس (نماینده خدمات پس از فروش اسنوا و دوو) در بیانیهای اعلام کرد:
- مشکل ناشی از آپدیت خودکار سیستمعامل است.
- ایراد سختافزاری ایجاد نشده و دستگاه قابل تعمیر است.
- ظرف ۲۴ ساعت راهکار نرمافزاری برای رفع مشکل ارائه میشود.
با این حال، کاربران زیادی گزارش کردند که حتی بعد از چند روز، تلویزیونشان به حالت عادی بازنگشته و نیاز به مراجعه حضوری به نمایندگی داشتهاند.
علت فنی مشکل تلویزیونهای اسنوا و دوو چه بود؟
تلویزیونهای هوشمند این دو برند به سرورهای مرکزی متصل هستند و در صورت فعال بودن اینترنت، فایلهای بهروزرسانی را بهصورت خودکار دریافت میکنند. در این اتفاق، فایل firmware ارسالی برای برخی مدلها ناقص یا ناسازگار بوده و باعث شده سیستمعامل نتواند بوت شود. این اتفاق دقیقاً مشابه حالتی است که یک گوشی هوشمند در هنگام نصب آپدیت، وسط کار خاموش شود و دیگر بالا نیاید.
آیا ریست تلویزیون دوو و اسنوا راهحل مناسبی است؟
اولین واکنش بسیاری از کاربران برای رفع این مشکل، انجام ریست تلویزیون دوو یا اسنوا بود. روشهای رایج ریست نرمافزاری که معمولاً در مدلهای اندرویدی کاربرد دارند، شامل موارد زیر میشوند:
-
نگهداشتن همزمان دکمه Power و Volume Up به مدت حدود ۱۵ ثانیه
-
استفاده از دکمه مخفی ریست در پشت یا کنار دستگاه (با سوزن یا خلال دندان)
-
جدا کردن کابل برق به مدت ۵ دقیقه و اتصال مجدد
اگرچه این روشها در بسیاری از تلویزیونهای هوشمند مؤثرند، اما در این مورد خاص، مشکل از سطحی عمیقتر ناشی میشود. در تعداد زیادی از دستگاههایی که روی لوگو گیر کردهاند، فایلهای firmware دچار آسیب یا اختلال شدهاند؛ به همین دلیل حتی پس از ریست نرمافزاری نیز عملکرد تلویزیون به حالت عادی بازنمیگردد.
راهاندازی تلویزیون دوو یا اسنوا بعد از خرابی
وقتی تلویزیون اسنوا یا دوو پس از خرابی دیگر بهدرستی بالا نمیآید، اولین قدم این است که وضعیت فعلی دستگاه را دقیق بررسی کنید. میزان شانس تعمیر ساده یا نیاز به کار تخصصی، تا حد زیادی به همین وضعیت اولیه بستگی دارد. در اغلب موارد، خرابیها به دو دسته اصلی تقسیم میشوند که در جدول زیر مشخص شده است.
| وضعیت دستگاه | احتمال رفع مشکل با ریست | نیاز به تعمیر تخصصی |
|---|---|---|
| نمایش لوگو و توقف روی صفحه آبی | کم | بله |
| عدم نمایش لوگو | بسیار کم | بله، احتمال آسیب بوتلودر |
راهحلهای غیررسمی پیشنهادی
گاهی وقتی دستگاه شما دچار مشکل بوت یا گیر کردن روی لوگو میشود و روشهای عادی جواب نمیدهد، برخی کاربران سراغ ترفندها و روشهای غیررسمی میروند. این روشها معمولاً توسط تعمیرکاران یا کاربران فنی پیشنهاد میشود و ممکن است بدون مراجعه به نمایندگی مشکل را برطرف کنند. با این حال، هر کدام از آنها میزان موفقیت و ریسک متفاوتی دارند که قبل از اقدام باید آن را بدانید. جدول زیر مقایسهای از این روشها و شرایط آنها ارائه میدهد.
| روش | شانس موفقیت | ریسک |
|---|---|---|
| ریست با دکمه پاور و صدا | متوسط | کم |
| ریست سختافزاری با دکمه مخفی | پایین | کم |
| نصب firmware از طریق USB | بالا | متوسط تا زیاد |
| استفاده از JTAG یا فلش سختافزاری | بسیار بالا (فقط در نمایندگی) | زیاد |
توجه: نصب firmware از USB نیاز به فایل مخصوص مدل دستگاه و آشنایی با مراحل نصب دارد. کاربران غیر فنی بهتر است این کار را به تعمیرکار مجاز بسپارند.
توصیه مهم به کاربران تلویزیونهای اسنوا و دوو
الان هزاران کاربر منتظرند ببینند خاموشی تلویزیونهایشان فقط یک مشکل فنی موقتی است یا پشت ماجرا، موضوعی پیچیدهتر مثل یک اختلاف تجاری بینالمللی قرار دارد. پاسخ نهایی را فقط گذر زمان و روشن شدن دوباره صفحههای خاموش میدهد. تا آن زمان، واقعبینی و رعایت نکات پیشگیرانه بهترین انتخاب است. پس اگر صاحب یکی از این تلویزیونها هستید، برای جلوگیری از بروز مشکل:
- اتصال دستگاه به اینترنت را موقتاً قطع کنید.
- آپدیت خودکار سیستمعامل را غیرفعال کنید.
- در صورت نیاز به تعمیر، به نمایندگی رسمی مراجعه کنید تا از آسیبهای بیشتر جلوگیری شود.
رعایت همین چند نکته ساده میتواند از خاموش شدن ناگهانی دستگاه و نیاز به تعمیرات پرهزینه جلوگیری کند.
۱. آیا گیر کردن تلویزیون اسنوا و دوو روی لوگو نشانه هک شدن است؟
خیر. با وجود انتشار شایعات در شبکههای اجتماعی، کارشناسان اعلام کردهاند که این مشکل ناشی از اختلال نرمافزاری و خرابی فایلهای فریمور (Firmware) است و ارتباطی با هک ندارد.
۲. آیا ریست کردن تلویزیون اسنوا و دوو مشکل را حل میکند؟
در بیشتر موارد خیر. ریست نرمافزاری فقط در مشکلات سطحی کاربرد دارد. در این ایراد خاص، معمولاً فایلهای سیستم آسیب دیدهاند و دستگاه نیاز به فلشکردن یا نصب مجدد فریمور دارد.
۳. علت اصلی گیر کردن تلویزیون روی لوگو چیست؟
مهمترین دلایل گزارششده:
-
خرابی یا ناقص شدن فایلهای سیستم
-
قطع ناگهانی برق هنگام آپدیت
-
نصب آپدیت ناقص
-
مشکلات مینبرد در برخی سریها
۴. آیا میتوانم خودم فریمور تلویزیون را فلش کنم؟
اگر فایل فریمور رسمی و سالم باشد و تجربه کار با USB Flash Mode داشته باشید، ممکن است.
اما چون احتمال آسیب بیشتر وجود دارد، توصیه میشود این کار را به نمایندگی معتبر یا تعمیرکار متخصص بسپارید.
