هک تلویزیون اسنوا و دوو؛ شایعه یا واقعیت؟

زمان مطالعه: ۴ دقیقه

در روزهای اول مرداد ۱۴۰۴، گزارش‌های زیادی از کاربران تلویزیون اسنوا و تلویزیون دوو منتشر شد که یک مشکل عجیب را توصیف می‌کردند: دستگاه روشن می‌شود، لوگوی برند روی صفحه ظاهر می‌شود، اما دیگر هیچ اتفاقی نمی‌افتد. نه کانالی عوض می‌شود، نه منوی تنظیمات بالا می‌آید، و نه حتی امکان خاموش و روشن کردن با کنترل وجود دارد. این اتفاق باعث شد شایعاتی مانند هک تلویزیون‌ اسنوا و دوو در شبکه‌های اجتماعی به سرعت گسترش یابد. اما واقعیت چیست؟

طبق آمارهای منتشرشده در همان هفته، بیش از ۶۰ درصد تماس‌های پشتیبانی شرکت انتخاب سرویس مربوط به همین مشکل بوده و در برخی شهرها، تعمیرکاران محلی گزارش کردند که روزانه بیش از ۱۰ دستگاه با این ایراد به آن‌ها مراجعه شده است.

آیا واقعاً هک تلویزیون اسنوا و دوو واقعیت دارد؟

پس از انتشار گسترده این مشکل، برخی کاربران مدعی شدند که آپدیت اخیر تلویزیون‌ها حاوی کد مخرب بوده یا شخصی از راه دور به سیستم‌عامل دسترسی پیدا کرده است. اما بررسی‌های فنی و توضیحات رسمی شرکت تولیدکننده نشان می‌دهد که این ادعاها پایه علمی ندارد.

واقعیت این است که بیشتر مدل‌های جدید تلویزیون اسنوا و تلویزیون دوو با سیستم‌عامل مبتنی بر اندروید کار می‌کنند و به‌طور خودکار آپدیت نرم‌افزاری دریافت می‌کنند. در مرداد ۱۴۰۴، یک نسخه‌ی firmware به‌طور ناقص یا بدون هماهنگی کامل روی برخی مدل‌ها نصب شده که باعث بروز مشکل Boot Loop شده است؛ یعنی تلویزیون روی لوگو گیر می‌کند و به مرحله بعد بوت نمی‌رود.

 بخش فنی انتخاب سرویس: «این مشکل ربطی به نفوذ هکرها ندارد و یک اختلال نرم‌افزاری ناشی از آپدیت ناقص است.»

پاسخ رسمی شرکت انتخاب سرویس چه بود؟

شرکت انتخاب سرویس (نماینده خدمات پس از فروش اسنوا و دوو) در بیانیه‌ای اعلام کرد:

• مشکل ناشی از آپدیت خودکار سیستم‌عامل است.
• ایراد سخت‌افزاری ایجاد نشده و دستگاه قابل تعمیر است.
• ظرف ۲۴ ساعت راهکار نرم‌افزاری برای رفع مشکل ارائه می‌شود.

با این حال، کاربران زیادی گزارش کردند که حتی بعد از چند روز، تلویزیون‌شان به حالت عادی بازنگشته و نیاز به مراجعه حضوری به نمایندگی داشته‌اند.

علت فنی مشکل تلویزیون‌های اسنوا و دوو چه بود؟

تلویزیون‌های هوشمند این دو برند به سرورهای مرکزی متصل هستند و در صورت فعال بودن اینترنت، فایل‌های به‌روزرسانی را به‌صورت خودکار دریافت می‌کنند. در این اتفاق، فایل firmware ارسالی برای برخی مدل‌ها ناقص یا ناسازگار بوده و باعث شده سیستم‌عامل نتواند بوت شود. این اتفاق دقیقاً مشابه حالتی است که یک گوشی هوشمند در هنگام نصب آپدیت، وسط کار خاموش شود و دیگر بالا نیاید.

آیا ریست تلویزیون دوو و اسنوا راه‌حل مناسبی است؟

اولین کاری که به ذهن خیلی از کاربران رسید، ریست تلویزیون دوو یا ریست تلویزیون اسنوا بود. روش‌های رایج ریست نرم‌افزاری شامل موارد زیر است:

• نگه داشتن همزمان دکمه Power و Volume Up به مدت ۱۵ ثانیه
• استفاده از دکمه مخفی ریست در پشت یا کنار دستگاه (با سوزن یا خلال دندان)
• جدا کردن کابل برق به مدت ۵ دقیقه و اتصال مجدد

این روش‌ها معمولاً در مدل‌های اندرویدی جواب می‌دهد، اما در این مشکل خاص، حتی بعد از ریست هم بسیاری از دستگاه‌ها همچنان روی لوگو گیر می‌کنند، چون فایل firmware آسیب دیده است.

راه‌اندازی تلویزیون دوو یا اسنوا بعد از خرابی

وقتی تلویزیون اسنوا یا دوو پس از خرابی دیگر به‌درستی بالا نمی‌آید، اولین قدم این است که وضعیت فعلی دستگاه را دقیق بررسی کنید. میزان شانس تعمیر ساده یا نیاز به کار تخصصی، تا حد زیادی به همین وضعیت اولیه بستگی دارد. در اغلب موارد، خرابی‌ها به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند که در جدول زیر مشخص شده است.

راه‌حل‌های غیررسمی پیشنهادی

گاهی وقتی دستگاه شما دچار مشکل بوت یا گیر کردن روی لوگو می‌شود و روش‌های عادی جواب نمی‌دهد، برخی کاربران سراغ ترفندها و روش‌های غیررسمی می‌روند. این روش‌ها معمولاً توسط تعمیرکاران یا کاربران فنی پیشنهاد می‌شود و ممکن است بدون مراجعه به نمایندگی مشکل را برطرف کنند. با این حال، هر کدام از آن‌ها میزان موفقیت و ریسک متفاوتی دارند که قبل از اقدام باید آن را بدانید. جدول زیر مقایسه‌ای از این روش‌ها و شرایط آن‌ها ارائه می‌دهد.

توجه: نصب firmware از USB نیاز به فایل مخصوص مدل دستگاه و آشنایی با مراحل نصب دارد. کاربران غیر فنی بهتر است این کار را به تعمیرکار مجاز بسپارند.

توصیه مهم به کاربران تلویزیون‌های اسنوا و دوو

اکنون هزاران کاربر در انتظارند تا ببینند خاموشی تلویزیون‌هایشان یک «مسئله فنی» موقتی بوده یا ماجرایی پیچیده‌تر است که شاید حتی رنگ و بوی یک مناقشه تجاری بین‌المللی داشته باشد. پاسخ نهایی را فقط گذر زمان و روشن شدن دوباره صفحه‌های خاموش می‌دهد. تا آن زمان، واقع‌بینی و رعایت نکات پیشگیرانه بهترین انتخاب است. پس اگر صاحب یکی از این تلویزیون‌ها هستید، برای جلوگیری از بروز مشکل:

• اتصال دستگاه به اینترنت را موقتاً قطع کنید.
• آپدیت خودکار سیستم‌عامل را غیرفعال کنید.
• در صورت نیاز به تعمیر، به نمایندگی رسمی مراجعه کنید تا از آسیب‌های بیشتر جلوگیری شود.

رعایت همین چند نکته ساده می‌تواند از خاموش شدن ناگهانی دستگاه و نیاز به تعمیرات پرهزینه جلوگیری کند.