سیاست مرجوعی و عودت کالا

در الوقسطی، ما به کسب رضایت مشتریان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که شما از خرید خود کاملاً راضی هستید. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن یا تعویض کالای خریداری شده دارید، ما مجموعه ای از شرایط و سیاست های جامع و شفاف برای این منظور تدوین کرده‌ایم. لطفاً این صفحه را به دقت مطالعه کنید تا با شرایط و ضوابط مربوط به مرجوع کردن یا تعویض کالا به شکل کامل آشنا شوید. ما متعهد هستیم که این فرایند را تا حد امکان برای شما آسان و بدون دردسر کنیم.

شرایط عودت کالا

برای فراهم آوردن تجربه خریدی مطمئن، در الوقسطی شرایط ویژه‌ای را برای عودت کالا در نظر گرفته‌ایم. موارد زیر از جمله اصلی‌ترین دلایلی است که شما می‌توانید در صورت بروز آن‌ها اقدام به عودت کالا نمایید:

1. عدم مطابقت کالای خریداری شده با عنوان آن در سایت یا نوع کالای ارسال شده
   یکی از شرایطی که مشتری می‌تواند کالا را بازگرداند، زمانی است که کالای دریافتی با عنوان یا توضیحات محصول در سایت مطابقت نداشته باشد. در این حالت، اگر پلمپ محصول باز نشده باشد، امکان عودت کالا وجود دارد.

2. آسیب دیدگی کالا در هنگام دریافت از باررسان
   اگر کالا در طول فرایند حمل و نقل دچار آسیب شده باشد، مشتریان باید بلافاصله پس از تحویل، کالا را بررسی کنند و در صورت مشاهده آسیب، آن را به واحد پشتیبانی اطلاع دهند. این امر برای اطمینان از دریافت کالای سالم و با کیفیت ضروری است.

3. درخواست تغییر محصول در صورت بازنکردن پلمپ محصول
   اگر پس از دریافت کالا مشتری به هر دلیلی بخواهد محصول را تغییر دهد، باید اطمینان حاصل کند که پلمپ محصول باز نشده باشد. در غیر این صورت، امکان تعویض یا عودت کالا از بین می‌رود.

در صورتی که کالای خریداری شده شما مشمول شرایط عودت یا تعویض کالا که در بالا ذکر شد باشد، می‌توانید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با واحد پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و موضوع را به کارشناسان مربوطه اطلاع دهید. کارشناسان پس از بررسی درخواست شما، روند عودت کالا را پیگیری و مراحل لازم را انجام خواهند داد.

نکات مهم در فرایند مرجوعی کالا

ما در الوقسطی تلاش می‌کنیم تا فرایند مرجوعی کالا را برای مشتریان خود شفاف و ساده نگه داریم. با این حال، نکات زیر را در نظر داشته باشید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود:

• هزینه عودت کالا:
  اگر مشکل از سمت الوقسطی باشد، هزینه عودت کالا بر عهده ما است. در صورتی که عودت کالا به درخواست مشتری صورت گیرد، هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.

• محصولات دارای گارانتی:
  در صورت خرابی کالاهای دارای گارانتی، الوقسطی هیچگونه مسئولیتی در خصوص مرجوع کردن ندارد و تعمیر یا تعویض کالا بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است.

• عدم عودت وجه برای خریدهای اعتباری:
  به دلیل پیچیدگی‌های فرآیند، امکان عودت وجه برای خریدهای کارت اعتباری وجود ندارد و تنها تعویض کالا با محصولات دیگر سایت امکان‌پذیر است.

• بررسی کالا در حضور باررسان:
  حتماً کالا را هنگام تحویل در حضور باررسان بررسی کنید. در صورت وجود آسیب یا عدم تطابق با سفارش، باید صورت‌جلسه شود.

• ارجاع بدون اطلاع:
  به هیچ عنوان نباید کالا بدون هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی به شرکت ارجاع داده شود.

• خرید با کارت خرید:
  مشتری می‌تواند از کارت خریدی که بر اساس مبلغ کالای بازگشتی صادر شده است، برای خرید سایر کالاها از سایت استفاده کند. در این صورت، هزینه عودت کالا برعهده مشتری است.

• بازگرداندن کالا در بسته‌بندی اصلی:
  کالای بازگشتی باید در کارتن بسته‌بندی سازمان و جعبه اصلی به الوقسطی بازگردانده شود تا امکان تعویض یا مرجوعی وجود داشته باشد.

ما در الوقسطی به ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان خود افتخار می‌کنیم. در صورت داشتن سوالات بیشتر یا درخواست عودت کالا می‌توانید با شماره تماس ۰۲۱۹۱۰۹۱۱۰۰ تماس بگیرید یا از طریق فرم زیر اقدام کنید.