گوشی را آپدیت نکنید! افشاگری جدید اپل و سامسونگ

اعترافی که کاربران آیفون را شوکه کرد!

همه‌چیز از اینجا شروع شد که کاربران آیفون با مشکل کندی مواجه شدند. کاربران بسیاری گزارش دادند که پس از خرید گوشی آیفون و نصب به‌روزرسانی‌های جدید، دستگاه‌هایشان به طرز عجیبی کند شده است. شایعاتی مطرح شد که اپل عمداً دستگاه‌های قدیمی‌تر را کند می‌کند تا کاربران را مجبور به خرید گوشی‌ جدید کند. در نهایت، این شایعات به حقیقت پیوست؛ ۲۰ دسامبر ۲۰۱۷، روزی که اپل رسماً اعلام کرد که عملکرد مدل‌های قدیمی‌تر مانند iPhone 6، iPhone 6s و iPhone SE را برای جلوگیری از خاموشی ناگهانی محدود کرده است.

در بیانیه رسمی اپل با صراحت آمده است:

“ما می‌خواهیم به مشتریان خود کمک کنیم تا حد ممکن بتوانند از دستگاه‌های خود بهره ببرند. باتری‌های لیتیوم‌یونی با گذر زمان ظرفیت و عملکرد خود را از دست می‌دهند و ممکن است در شرایط پردازش سنگین، دستگاه‌ها ناگهان خاموش شوند. برای جلوگیری از این مشکل، ما در iOS 10.2.1 یک ویژگی مدیریت عملکرد معرفی کردیم که به‌طور موقت عملکرد پردازنده را کاهش می‌دهد تا از خاموشی ناگهانی جلوگیری شود.”

اما این توضیح، بسیاری از کاربران را قانع نکرد. آن‌ها احساس می‌کردند اپل با سیاستی پنهان، دستگاه‌های قدیمی را کند کرده تا فشار روانی بر کاربران برای خرید گوشی جدید افزایش یابد. این ماجرا حتی به دادگاه‌های ایالات متحده و اروپا هم کشیده شد و اپل مجبور شد در قبال این ادعاها از خود دفاع کند. در نتیجه این اعتراضات، اپل اعلام کرد که برای جبران این تصمیم، هزینه تعویض باتری‌های آیفون را از ۷۹ دلار به ۲۹ دلار کاهش می‌دهد. این کاهش چشمگیر هزینه تا دسامبر ۲۰۱۸ ادامه یافت. کاربران می‌توانستند باتری‌های قدیمی خود را تعویض کنند و به‌جای خرید گوشی جدید، دوباره شاهد عملکرد بهینه آیفون‌های خود باشند.

واکنش عمومی نسبت به این تصمیم دوگانه بود. برخی از کاربران از این تصمیم استقبال کردند و آن را به‌عنوان یک گام مثبت از سوی اپل در جهت جلب اعتماد دوباره کاربران دیدند. اما بسیاری دیگر از کاربران معتقد بودند که اپل باید این سیاست را از ابتدا شفاف می‌کرد و به‌طور مستقیم کاربران را در جریان این تصمیمات می‌گذاشت. به‌ویژه که بسیاری احساس کردند اپل در تلاش است تا آنها را به خرید گوشی جدید مجبور کند.

کاهش تدریجی کارایی گوشی های آیفون

سیاست اپل در محدود کردن پشتیبانی از مدل‌های اقتصادی و میان‌رده، عمدتاً به ارائه به‌روزرسانی‌های جدید با کارایی محدود برای دستگاه‌های قدیمی برمی‌گردد. این رویکرد باعث شده تا برخی کاربران حس کنند که دستگاه‌هایشان پس از به‌روزرسانی کارایی کمتری دارد و به خرید گوشی جدید تشویق می‌شوند. همانطور که گفته شد در سال ۲۰۱۷، اپل پس از فشارهای متعدد، در بیانیه‌ای اعتراف کرد که به‌طور عمدی سرعت برخی از مدل‌های قدیمی آیفون را کاهش داده است تا از خاموش شدن ناگهانی آن‌ها جلوگیری کند. این بیانیه در پی اعتراضات گسترده کاربران و توجه رسانه‌ها منتشر شد و اپل در آن توضیح داد که این اقدام به‌منظور حفظ باتری گوشی‌های قدیمی بوده است، اما به کاهش تدریجی کارایی منجر شده بود. این سیاست، که به “پیری زودرس برنامه‌ریزی‌شده” مشهور است، تاثیر زیادی بر اعتماد کاربران داشت.

سامسونگ: جریمه سنگین برای آپدیتی که کابوس کاربران شد

در حالی که اپل درگیر انتقادهای شدید بود، سامسونگ نیز به دلیل آپدیت‌های مشابه زیر ذره‌بین قرار گرفت. در سال ۲۰۱۸، سازمان رقابت ایتالیا (AGCM) اعلام کرد که سامسونگ با وادار کردن کاربران Galaxy Note 4 به نصب نسخه مارشمالو اندروید، باعث کاهش عمدی عملکرد این دستگاه شده است. سامسونگ مدعی بود که این آپدیت‌ها برای بهبود عملکرد است، اما کاربران چیزی جز کندی و مشکلات بیشتر تجربه نکردند.

این آپدیت باعث شد Note 4، که سخت‌افزار قدیمی‌تری داشت، نتواند به‌خوبی با نسخه مارشمالو سازگار شود و در نتیجه دستگاه‌ها با مشکلات زیادی روبه‌رو شدند. از همه بدتر، کاربران برای تعمیر این مشکلات، مجبور شدند هزینه‌های گزاف برای تعمیرات خارج از گارانتی بپردازند. این موضوع به اندازه‌ای جدی شد که سامسونگ به پرداخت ۵ میلیون یورو جریمه محکوم شد.

این حوادث نشان داد که سیاست‌های شرکت‌های بزرگ مانند اپل و سامسونگ، همیشه آن چیزی نیست که در ظاهر به نظر می‌رسد. برای بسیاری از کاربران، این ماجرا ثابت کرد که گاهی اوقات، وفاداری به برند باید با احتیاط همراه باشد. 

سامسونگ نیز، با محدود کردن پشتیبانی نرم‌افزاری برای برخی از گوشی‌های میان‌رده و ارزان‌قیمت خود، تا حدودی کاربران این دسته از دستگاه‌ها را به ارتقاء دستگاه‌های خود تشویق کرده است. با این حال، سامسونگ در سال‌های اخیر سیاست‌های بهتری برای پشتیبانی از دستگاه‌های اقتصادی معرفی کرده و برخی مدل‌های میان‌رده مانند سری گلکسی A را نیز تحت پوشش به‌روزرسانی‌های چهار ساله نرم‌افزاری قرار داده است. با این وجود، در مواردی مانند گوشی‌های قدیمی‌تر یا مدل‌های خاص، پشتیبانی محدودتر بوده و موجب کاهش کارایی این دستگاه‌ها در مقایسه با مدل‌های جدیدتر شده است.

دلایل فنی کاهش عملکرد پس از آپدیت چیست؟

کاهش عملکرد پس از آپدیت‌ها برای برخی گوشی‌ها، یکی از مسائلی است که کاربران به شدت با آن مواجه هستند؛ مخصوصا در گوشی‌های قدیمی‌تر. اما چرا این مشکل پیش می‌آید؟

اولاً، آپدیت‌های جدید معمولاً به گونه‌ای طراحی می‌شوند که از ویژگی‌ها و سخت‌افزارهای جدیدتر پشتیبانی کنند. این ویژگی‌ها می‌توانند به سخت‌افزار قوی‌تر و منابع بیشتری نیاز داشته باشند. گوشی‌های قدیمی‌تر که فاقد این توانایی‌ها هستند، قادر به مدیریت این تغییرات نبوده و عملکرد آن‌ها به شدت کاهش می‌یابد. برای مثال، ویژگی‌هایی مانند پردازش گرافیکی پیشرفته، هوش مصنوعی یا حتی قابلیت‌های جدید در دوربین‌ها ممکن است باعث شود تا گوشی‌های قدیمی‌تر قادر به اجرای صحیح این آپدیت‌ها نباشند، و در نتیجه، تجربه کاربری ضعیف‌تری ایجاد شود​.

نکته دیگر این است که بسیاری از آپدیت‌ها برای بهینه‌سازی با سخت‌افزار جدید طراحی می‌شوند. این به معنای این است که تولیدکنندگان نمی‌خواهند زمان و منابع خود را صرف بهینه‌سازی گوشی‌های قدیمی کنند که ممکن است به سرعت از بازار خارج شوند. بنابراین، در این موارد، توجه و منابع بیشتر به دستگاه‌های جدیدتر اختصاص می‌یابد و دستگاه‌های قدیمی‌تر ممکن است در زمینه عملکرد دچار افت کیفیت شوند.

در کنار این موارد، مشکلات ناسازگاری نرم‌افزاری نیز می‌توانند باعث افت عملکرد شوند. بسیاری از اپلیکیشن‌ها با آپدیت‌های جدید سازگاری ندارند و حتی اگر از آن‌ها استفاده کنید، ممکن است دچار کرش یا کندی در عملکرد شوند. این مشکل بیشتر در دستگاه‌های قدیمی‌تر دیده می‌شود که نمی‌توانند آپدیت‌های جدید را به درستی اجرا کنند​.

این روند باعث می‌شود کسانی که دستگاه‌های قدیمی‌تری دارند، احساس کنند که به تدریج از پشتیبانی کامل حذف شده‌اند و نمی‌توانند از همه ویژگی‌های جدید استفاده کنند، که در نهایت آن‌ها را به فکر خرید گوشی جدید می‌اندازد.

مشکلات فنی و باگ‌ ها در آپدیت‌ های جدید

شرکت‌های بزرگ مثل اپل و سامسونگ به دلیل رقابت شدید در بازار، آپدیت‌ها را به‌طور شتاب‌زده منتشر می‌کنند. چرا؟ چون نمی‌خواهند از رقبای خود عقب بمانند. برای مثال، آپدیت‌های جدید گاهی به‌سرعت منتشر می‌شوند بدون اینکه به اندازه کافی آزمایش شوند. همین موضوع باعث می‌شود که باگ‌ها و مشکلات عملکردی به‌ویژه در دستگاه‌های قدیمی‌تر بروز کنند. فرض کنید یک آپدیت برای بهبود ویژگی‌های جدید طراحی شده، اما در عمل باعث کاهش عملکرد گوشی شما می‌شود. این موضوع حتی می‌تواند شما را به فکر خرید گوشی جدید بیندازد.

آزمایش ناکافی یکی از بزرگترین مشکلاتی است که بسیاری از کاربران با آن مواجه هستند. شرکت‌ها به‌جای اینکه به‌طور کامل و دقیق تمام مشکلات ممکن را بررسی کنند، به سرعت آپدیت‌ها را عرضه می‌کنند و این باعث می‌شود بسیاری از مشکلات در پس‌زمینه باقی بمانند. این کم‌کاری در آزمایش‌های پیش از انتشار، نتیجه‌ای جز کاهش عملکرد، بروز باگ‌ها و به هم ریختن تجربه کاربری ندارد. چه چیزی بدتر از این که گوشی‌تان پس از آپدیت، کندتر از قبل شود؟ و حالا مجبورید برای خرید گوشی جدید اقدام کنید، درست همانطور که بسیاری از کاربران در این شرایط افتاده‌اند.

این اشتباهات می‌تواند شما را به فکر خرید گوشی جدید یا ارتقاء به مدل‌های جدیدتر بیندازد تا از ویژگی‌ها و عملکرد بهتر بهره‌برداری کنید. با یاد داشته باشید که اگر به دنبال خرید گوشی هستید، حتماً و حتماً به این نکات توجه کنید.